一、患者来网站有哪些需求

　　①在就诊前想知道是大概是怎么回事。

　　②经过诊断治疗，但认为疗效不满意，想问有无更好的治疗方法

　　③寻找偏方、秘方等。

　　④对于所患疾病想了解更多，如疾病的严重程度及预后情况等。

　　⑤指导日常生活中的饮食、护理、注意事项等。

　　⑥确认医疗信息的真实性。

　　⑦不知道去什么科室，事先咨询。

　　⑧让医生对各种化验、检查结果进行分析和说明。

　　⑨其他，如心理、感情、精神方面的咨询。

　　二、我们要为患者提供怎样的帮助

　　①在现有的条件下，力所能及的为患者普及健康知识。

　　②给予方向上的指导，让患者在就医过程中，少走弯路。

　　③通过通俗的语言，解疑答惑，让患者了解自己的病情。

　　④心理开导，疏导，让患者在心理上，精神上得到安慰。

　　⑤为疾病的诊疗，提供医疗资源的补充，尤其是对一些小的，不值得是去医院的健康问题，可以让患者直接得到帮助，为患者节约时间和金钱。

　　⑥为患者提供客观的，真实的指导，避免患者上当受骗。

　　三、医生回答的原则

　　①首先要扣题，这是最基本的原则。

　　②回答必须要有针对性，条理要清楚，语言要通俗。

　　③尽量用自己原创的东西，一些权威的论证，可以适当小量引用。

　　④回答内容要正确，不能误导患者。

　　⑤要对自己的回答负责。

　　⑥回复要符合网站的规定，不要留下任何链接、地址、电话、QQ、邮箱等等一切联系方式，以及带有广告性质的内容。

　　⑦条理清晰，扼要，非原创的长篇大论要避免。

　　⑧不能直接复制其他网站的内容。

　　四、关于病情分析

　　病情分析是针对患者的提问内容而展开的综合分析，根据患者的描述及个人经验说出自己的看法，让提问者明白是怎么回事。要与意见建议相辅相成，连贯起来，也是后面意见建议的铺垫，有了为什么，才有是什么。

　　五、关于意见建议

　　意见建议应是对患者具有治疗性的指导内容，主要是让病人知道，处理的原则，下一步该怎么做，一些注意事项，这也是提问者当下最需要帮助的地方，必须要有针对性，内容要全面、客观、严谨。

　　六、医生回复与投诉规则

　　1、广告内容

　　出现广告药物名称、医院详细名称、某医生名字、某种特殊治疗方法(包含药品、医疗器械类和治疗方案)、患者以及医生的联系方式(包含任何的链接、电话、QQ、路线、地图等)，都属于广告内容，不得回复，必须投诉。非广告药物的提问，回复时要根据患者提问做回复。回复该药的功效时不止要回复其功效，还需要为患者说明药品的副作用或者注意事项。

　　【注】①三甲医院、常用药和国药准字药品不属于广告范围内，个别国药准字药品有做广告嫌疑，则视情况而定，需要注意。

　　②提问中有的不会存在广告，但是可能在补充提问或者追问中出现广告，这种帖子不要盲目回复，可联系管理员进行处理。

　　③在提问中带有地名，但没有兼有其它医院或教授类的内容，要谨慎回复，防止在补充提问以及追问中出现广告。若有大批量出现类似带有地名的提问，比较好不要回复，多为广告贴。

　　2、色情暴力

　　不文明用语、色情图片等，都属于色情暴力，必须投诉，不得回复。正常的两性话题，且不涉及色情暴力内容，可予以回复。

　　3、违反国家政策的内容

　　违反国家法律规定，造成不良影响的内容，包括反动言论、买卖人体器官、性别鉴定、毒品等，一律投诉，不得回复。

　　4、无意义提问与回答

　　患者提问内容中，没有相关的症状及疾病名称，或者提问内容与健康不相关，属于无意义提问，必须投诉。医生对无意义提问进行了回复，为无意义回复。而且，回复内容本身无意义，也为无意义回复。

　　如：①您好，有人在吗?

　　②某某名字怎么样?

　　③提问：我该怎么办呢?

　　回复：您好，请说明您的病情，以便医生对您的病情进行分析诊断。

　　5、不完整提问

　　患者的提问中没有完整描述疾病或者症状，或者针对该疾病的检查不完整描述等，使之不构成判断依据，视为不完整提问。提问中没有明确的描述供医生诊断，不得回复，必须投诉。如：针灸多长时间比较好?

　　6、重复提问

　　同一患者连续重复提出相同的问题，若属于正常提问，投诉时选择时间靠后的一条，只保留一条时间靠前的，并予以回复。

　　【注】不同患者提问一样的正常问题，不属于重复提问。

　　7、答非所问

　　答非所问，这是最忌讳的，不仔细分析患者的提问，或者是患者的问题，不是自己擅长的，随便回答敷衍。如：

　　提问：甲肝乙肝丙肝的人，肝功能检查的结果有什么不同?

　　回复：您好，根据您的描述，考虑是大三阳可能性较大，您可以使用还原型谷胱甘肽进行治疗，必须尽早用药，避免恶化。积极调整不良情绪，饮食注意粗粮和细粮的搭配，增强体育锻炼，提高体质，增强体育锻炼，提高体质。

　　8、常识性错误

　　这里指的是医生回答中出现错误，如：

　　提问：我家的孩子今年才5岁，但是长了好多蛀牙，经常牙疼怎么办?

　　回复：您好，首先祝您早日康复，您所说的是智齿导致的发炎，建议您尽早到医院，拔除智齿，或者切开引流，不建议保留，智齿牙位不正会把整个牙列不同程度的顶歪。(5岁小孩牙疼，说是智齿，明显的常识性错误)

　　【注】患者的提问是不会出现常识性错误的，患者本身不了解病情才会询问医生，所以不要投诉患者提问中，医生所认为的常识性错误提问，而医生应该予以引导解释。

　　9、盲目复制

　　①回复患者正常提问，回复时大篇复制他人或者网络资料，且复制的回复内容答非所问;

　　②病情分析与意见建议内容不一致;

　　③同一回复模板，回答不同患者提问，都视为盲目复制。这种医生回复一律投诉删除。

　　10、抄袭

　　同一提问下，两个或两个以上的医生回复内容相似程度超过百分之五十以上，视为抄袭。投诉时间靠后的相同回复，保留时间靠前的回复;若回复时间一样，按照回复排序，排序靠后的相同回复删除。

　　11、开处方

　　因为医生不能面对面的为患者检查，对病情只是一知半解，对病情不能完全了解的情况下，比较好不要出具具体的用药剂量和服用方法，在用药原则上可以适当指导，主要是防止患者滥用药，盲目用药。外用药可以说明剂量，不属于开处方，但是不包含广告外用药。

　　【注】医生回复中，向患者推荐药物，推荐药物比较好是国药准字药品，一些假药、劣药、偏方，还有尚未大规模用于临床或者临床尚未获得肯定的治疗手段，如干细胞治疗乙肝、脑血管疾病、糖尿病贴之类的不可推荐，有误导患者之嫌。

　　12、要求采纳(包括追问、感谢等)

　　凡是在回复中提示患者采纳，要求患者采纳，一律删除回复。(其中也包括提示患者追问或感谢，要求患者追问或感谢等内容)。如：望采纳、追问、感谢;希望采纳 、追问、感谢 ;建议采纳、追问、感谢;点击回复下方采纳、追问、感谢按钮等。

　　13、简单敷衍

　　医生回复没有病情分析和意见建议，回复内容解决不了患者任何问题，所属内容纯属凑字数等，都视为简单敷衍回复。如：

　　提问：感冒鼻子不通，呼吸困难怎么办?

　　回复：可以对症处理，吃一些抗病毒的中成药，如小儿感冒冲剂等。要给孩子多饮水，注意休息，多吃蔬菜、水果等一些清淡的饮食，保持大便通畅。

　　14、中医诊治

　　可根据具体情况辨病辨证，说明是什么病症，以及有何症状，用何治法方药加减，或者大致可以分成哪几种病症类型。不能用“可以采用中医特色疗法”，“予以四诊八纲、辨证施治”“请在当地中医科辨证下”等无实质性分析建议的内容。否则一律按无意义回复删除。

　　以上所有列举不代表任何提问与回复，只是起范例作用，在回复过程中出现的问题，都根据当时实际情况而定，所有规则要求请遵照网站要求执行，最终解释权归邻医网所有。如果变动，请及时在公告内查询相关信息。